Call Center

某A社にクレームの電話をした。
買った機械が初期不良をおこしていて、
オーディオの接続ジャックの接触が不良だったのだ。

先週土曜日にマーがTELしてくれて、
きのうの夜に配送業者が来て、新品と不良品を交換したのだ。が・・・

業者が来たのは夜９時半すぎ。
その時間しんどくてうたた寝してた、あたし。
とくに夜指定で配送を頼んだ覚えはないのに、
「こんな時間に？？」と思った。

しかも担当の人、「○○運送です」とも「A社です」とも言わない。
「宅急便です～」と言っただけ。

「○○運送」って書いた服も着てないし。

あたしが「A社さんの交換のかたですか？」と聞いたら「はい」って。

・・・もしや怪しい詐欺師にダマされている？？と不審に思ったけど、
伝票に「A社」の問い合わせ先と添付書類があったし、
代品も受け取ったので、まいっか。と思いつつ、
眠かったので代品をテーブルの上に置いてまたもや居眠り。

帰ってきたマーが代品をみて、
「あれ、この商品コンセントがないよ！」って・・・うっそ！

あたしがねぼけていたのもいけないのだけど、
コンセントプラグがないと使えませんがな。
しかも故障箇所とコンセント、まったく関係ないのに。

完成品が届くと思っていたのに、
「お客様自身で部品交換を・・・」とか書類に書いてあるし。
話が違うぞ！

問い合わせたのはあたしじゃないし、
めんどくさかったのでマーに任せたかったけど、仕事で不在なので、
朝、あたしからA社にクレーム電話を入れた。

結局、コンセントプラグ部分だけを送ってもらって、
自分でつなげて動作確認をすることになったのだけど。

本来、こちらでコンセントプラグ部分を取り外して返却する手順だったようだが、
土曜日に対応した窓口担当の人が説明不足だったようだ。

もちょっと機嫌が悪くて、元気のいいあたしだったら、
「コンセントプラグだけなんていらんからちゃんとした代品送れ！！」
・・・と怒るところだけど、
人とモメるのは、いまのあたしには精神的にも負担が大きいので
まいっか、ということにした。

最初の対応の際経由したいろんな部署への確認に手間取っていたようで、
（問い合わせ担当者、倉庫担当者などなど）
フリーダイヤルだったからよかったものの、電話を切ったら５４分も経過していた。

おいおい・・・
あたしがヒマだからよかったものの、
忙しい人だったら途中で切られてるぞ。

その場で確認して１回の問い合わせで解決しようとする意図はわかるが、
「こんなに時間かかるんだったら、そっちで調べて折り返しTELしてくれよ」と思った。
（言ってもよかったなぁ）

それに、途中で担当者が（多分上司の人に）変わって
「お問い合わせはどういった内容でしょうか？」と聞かれ
またイチから説明しないといけなかったし・・・で、、、超めんどくさかった。

たいむ　いず　まねー。

こっちにはまったく非がないことだし、
こんな簡単なことの確認に、１時間もかけないで。

窓口の人はとても丁寧な人だったけど、
A社さんは窓口対応の手順とかシステムに問題ありだなーと思った。

以前、お仕事で顧客対応の専門チームと同じ部署にいたことがあって、いろいろ勉強になったので、
自分がお客として問い合わせるときも結構気になっちゃいます。
ときどき、わざと意地悪言ったりも・・・＾m＾；

でも、クレームってするほう（お客側）もエネルギーがいるよ。
激怒して「金返せ！！」とブチ切れてる場合を除き、
いい対応を期待していなければわざわざ電話したり、
時間を割きたくないしね。

こんどこそちゃんとしたものが届きますように。
この機械が届いたら、おいらの音楽生活はけっこうステキなことになるはず・・・なのだ！
A社さん、マジ頼むよ～～～～。

それでもうちのマーは「窓よりリンゴ」のほうがスキなんだよね。。
たしかにデザインはカッコいいけどね…故障が多いんだよね…orz
（やべっ、わかっちゃった・・・？）